会话商业将以自电子商务黎明以来，以不见证的方式彻底改变消费者面对的产业。万搏体育app下载这远远超过全新界面或全渠道世界的额外渠道。对于品牌来建立与消费者的价值关系以及消费者与品牌互动的完全新的方式是一种完全新的方式。
过去的一年对会话商业一直在果断。虽然以前仅限于通过消息传递应用程序访问的聊天聊天，但随着语音的个人助理的到来，对会话商务的定义显着扩展。
目前估计价值高达2020美元的零售商为零售商，不再是您想要在会话商业竞争的问题，但如何以及何时。
消费者已经准备好并渴望以这种方式进行互动——他们已经准备好与那些为他们提供价值的品牌互动并分享信息。
- 51％的消费者已经是语音助手的用户
- 81％的用户通过智能手机与语音助手互动
- 82%的用户使用语音助手查询信息
- 35%的人购买了日用品、家居用品和衣服
我们的研究告诉我们，消费者将会用他们的钱包投票支持语音助手，而不是其他渠道——在三年的时间里，语音助手的活跃用户预计他们总支出的18%是通过语音助手完成的。
但是你准备安抚并向消费者提供了预期的价值吗？
为了意识到作为与早期采用者的消费者为基于应对基于信任的关系的充分潜力，不仅需要技术的战术投资。应将会话商务视为具有跨门，电子商务，营销和供应链的影响和价值创造的新业务。它要求零售商和品牌首次发明他们的物理声音，了解如何通过语音获取和参与客户，管理相关的数据和分析，利用AI的先进技术，调查如何将语音融入他们的商店，探索硬件和软件解决方案等等。潜力很大，但不仅需要努力，不仅可以发展这种技术，还需要围绕技术。
Capgemini如何帮助？
Capgemini认识到在规模驾驶更深入，更具人性连接方面的会话商业的价值。它具有不同程度的关系，参与和品牌隶属关系。对会话商业对现有操作模型的威胁是一个为消费者为中心的行业创造新价值的机会。万搏体育app下载我们通过将端到端能力混合在会话商务上，通过开始小的方法来帮助您，并展示价值，然后缩放能力，并扩展到有形业务增长机会。
联系我们dcx.global@capgemini.com。